У нас с женой недавно родился мальчик. Она находится в декретном отпуске. Я работаю на двух работах. Мне нужна машина. На общественном транспорте не погуляешь, когда ребенок в поликлинике. Денег в семье нет ни на семью, ни на сбережения. Мы решили взять недорогую машину в кредит. Несколько экономичных «Фольксвагенов». Мы целенаправленно изучали сайты и предложения по автокредитованию.
Я нашел предложение: автокредит под 4,5 % в год в одном из салонов Новосибирска, автокредит 10000000 в месяц (это максимум, что могла позволить себе наша семья), позвонил и договорился о встрече. В итоге я мариновался в гостиной до полуночи и подписывал документ в полуартистическом состоянии.
Вот что получилось в итоге 24 % годовых и 100 000 полисов по кредиту. Когда на следующий день дома я подсчитала, что переплатила, оказалось, что за Volkswagen Polo стоимостью от 500 000 до 600 000 рублей мне придется заплатить в два раза больше. Я позвонила в гостиную — мне сказали, что сделка подписана, деньги переведены и машина в порядке. Отменить сделку невозможно! Что мне делать, как вернуть машину в гостиную?
Я забрал машину жене. Ждал действий, тем более под 4% годовых. Сосед взял в прошлом году. Денег на первый первоначальный взнос не было, но менеджер сказал, что это не обязательно.
Сделки на рынке оформлялись очень долго. Я просидел в гостиной до конца рабочего дня. Когда автоцентр закрылся, я подписал все документы. Машина оказалась не той, которую я хотел. Это та же марка, но седан, а не купе. Пока я подписывал документы, ее поменяли. В моем документе они указали седан.
Менеджер сказал, что они закрыты и никто не будет отвечать на мои вопросы. Пришлось забирать. Так вот, дома выяснилось, что автокредит оказался не 4%, а 25%. Я хочу отказаться от автокредита, помогите, пожалуйста, вернуть машину на место.
Навигация.
Правило 14 дней» определено в статье 25 Закона о защите прав потребителей (CPA Act) и предназначено для случаев, когда претензий к качеству товара нет, но он не подошел вам на момент покупки или вы не передумали. .
В статье 25 Закона о ЗПП есть перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней, и десятая запись в этом справочнике детализирует этот перечень — от Постановления Правительства РФ от 31. 12. 2020 № 2463).
Автомобили относятся к технически сложным товарам и могут быть возвращены только по статье 18 Закона о ЗПП (полный перечень таких товаров — Постановление Правительства РФ от 11 октября 2011 г. № 924).
Основной причиной возврата автомобиля является нарушение требований к его качеству.
Правила возврата нового автомобиля можно проанализировать с точки зрения условий
Анализ условия возврата нового автомобиля в кредит с момента покупки до истечения 15 дней.
Как делать неправильно
Автосалон пытается обмануть вас, чтобы вы не смогли доказать, что ущерб будет устранен в течение 15 дней.
Первая ошибка.
Вы обращаетесь за компенсацией, но просто сообщаете, что ущерб есть, но ничего не просите. Вы не требуете возврата денег, не просите замены — вы просто заявляете, что вред есть и вы недовольны.
Последствия: вы можете просто проигнорировать его. Невостребованная претензия не имеет юридической силы.
Вторая ошибка.
Вы подаете заявление, получаете оригинал заявления, делаете копию заявления и подписываете его ручкой (без печати) или без ссылки на доверенное лицо.
Результат: нет доказательств того, что требования были соблюдены. Если имя сотрудника вымышленное и не вымышленное, то такой человек официально не состоит в штате и не уполномочен принимать заявление. Сделать копию документа о возрасте и графическую экспертизу специалистом в области экспертизы не представляется возможным, так как на руках имеется только один экземпляр. Характер.
Это очень популярная система. Мои клиенты регулярно отправляют подобные обращения. Это одно из многих:
Как видите, копия передана. В левом верхнем углу стоит какая-то подпись, надпись «получил» и никакой расшифровки подписи, никакой печати, никакой ссылки на агента, чтобы понять этого человека. Дилерский автомобиль разрешает делать что угодно. Ничего.
Результат: вы ничего не доказываете, вас игнорируют, а срок проходит.
Третья ошибка.
Вы вообще не подаете претензию. Вы просто звоните в автосалон и жалуетесь.
Вам предлагают доставить автомобиль для проверки. У вас забирают машину, держат ее 15 дней, пока не истечет срок, возвращают вам и говорят, что все в порядке.
Бумаг они вам не дают. Повреждения все еще существуют, но вы не можете доказать, что они были устранены вовремя, а если повреждения не были устранены, то вы ничего не можете доказать и ничего не делаете.
Результат: теперь максимум — они получают ваш автомобиль для ремонта. Однако вернуть ее вы уже не сможете.
Ошибка номер четыре.
Обратившись в автосалон в один прекрасный день, вы ничего не получите. Поэтому не имеет значения, вовремя ли вы отправили свои требования и правильно ли их подготовили.
Результат: оснований для возврата автомобиля нет. Даже если вы выиграете суд, денег вы не получите, компания обанкротится.
Пример. В декабре 2020 года ко мне обращается клиент. Его зовут Александр. Он приобрел автомобиль Datsun в Ростове, Ярослав. Через несколько дней после покупки он обнаружил, что во время движения автомобиля в отпуске двигатель работает нестабильно, при работе коробки передач слышен сильный гул и шум.
Поскольку с момента покупки прошло уже 13 дней, я первым делом поинтересовался, обращался ли он с претензией. Он ответил, что подал, и прислал мне фотографии своей жалобы.
Например, я направил его в поисковую систему по поводу «автодилера», у которого он купил машину. Вот что я увидел.
Автосалону всего год, у него всего один сотрудник — генеральный директор, а годовой объем продаж составляет 8 миллионов рублей. (Для понимания, это почти такие же продажи на всех овощных прилавках у дома, по крайней мере, в Петербурге).
Очевидно, что даже если вы выиграете судебный процесс против такого автосалона, получить снова будет нечего. Поэтому Александр, по моему совету, очень быстро сбегал на почту и отправил написанный мной для него иск производителю автомобиля, компании Nissan.
Как решить вопрос с кредитом и залогом при возврате автомобиля
Закон не предусматривает никаких ограничений или запретов на возврат кредитного имущества. Напротив, есть привилегии.
Во-первых, если вы возвращаете автомобиль, продавец обязан компенсировать вам все причитающиеся проценты (статьи 24(5) и 6 Закона об ИПК).
Во-вторых, продавец может немедленно перевести деньги на ваш кредитный счет. В этом случае кредит будет погашен, а залог за автомобиль автоматически аннулирован. После этого автомобиль может быть передан продавцу.
Если продавец выдает вам деньги наличными, вам следует пойти в банк и закрыть ими кредит. В остальном все так же, как и в предыдущем примере.
Следуйте инструкциям, приведенным в статье, и у вас будет 80 % шансов вернуть деньги за автомобиль.
Если же нет, то придется обращаться в суд. Если вы сделаете все так, как описано здесь, то действительно сможете выиграть.
Если вы не знаете, как сделать это от начала до конца, или не уверены, что точно повредили машину, обратитесь к адвокату по конфискации автомобилей, у которого может быть свой специалист-автотехник.
В моей команде есть пять разных специалистов, которые найдут неисправности в вашем новом автомобиле. Затем я возвращаю их как в суде, так и вне его.