Отношения клиента с МТС строятся на основе подписанного договора, условия которого могут быть нарушены сторонами. Тогда клиенту необходимо обратиться в компанию с претензией, чтобы решить проблему.
Возможные основания для претензии
В большинстве случаев основанием для претензии служат следующие причины
Список можно продолжить, но независимо от причины обращения, способ подачи жалобы будет одинаковым. Не изменится и формат заполняемой формы.
Скачать форму заявления в МТС
Форму можно найти на официальном сайте МТС. Скачайте форму по ссылке.
Следуйте инструкциям по заполнению анкеты
Самый важный шаг — заполнить анкету. От этого зависит время ожидания ответа и то, будет ли рассмотрено ваше обращение, так как неправильно заполненные заявления игнорируются.
Внимание! Бланки могут быть заполнены на компьютере или от руки.
Заявление должно быть составлено клиентом МТС с учетом следующих правил
Заявления рекомендуется составлять в двух экземплярах. Один экземпляр бумаг передается в гостиную МТС, а второй остается у заявителя.
На экземпляре, который остается у заявителя, должны быть проставлены отметки о принятии документа. Это служит подтверждением того, что заявление принято к рассмотрению.
Один из элементов, на который необходимо обратить внимание, — это «номер договора». Узнать его можно из предложения услуг МТС или из договора, заключенного по телефону 0890. Для получения информации по телефону необходимо предоставить паспортные данные.
Образец запроса в МТС
Чтобы правильно заполнить все поля, воспользуйтесь следующими образцами заявлений
Подать заявку в МТС
Заполненный бланк необходимо передать в филиал МТС. В подтверждение принятия документа сотрудник ставит соответствующую отметку. Сроки реагирования не определены из-за большого количества обращений. Для возврата денег, потраченных на подключенные услуги, клиент должен указать, что он на них не зарегистрирован. Это сложно сделать, поэтому случаи возврата средств редки.
Как написать жалобу в МТС онлайн
МТС предлагает возможность подавать заявления как в виде электронных брелоков, так и в бумажном виде. Такой вариант обрабатывается быстрее, и клиент тратит меньше времени на оформление заявки. Для этого нужно зайти на официальный сайт МТС и найти форму обратной связи или перейти по ссылке.
Важно выбрать регион, в который отправляется заявка. Для этого нужно нажать на название области и открыть окружающее меню в верхней части страницы.
Форма обратной связи МТС
Чтобы отредактировать отправленное заявление, необходимо правильно заполнить форму обратной связи. Для этого необходимо следовать инструкциям.
Заполнение онлайн-формы не вызывает никаких проблем. Информацию нужно обязательно внести в поля, отмеченные красной звездочкой. Перед отправкой запроса необходимо внимательно прочитать введенную информацию. Наличие ошибок или опечаток приведет к отклонению заявки.
Адрес электронной почты МТС для жалоб
У МТС нет отдельного почтового ящика для приема жалоб. Жалобы следует направлять в общую защищенную службу. Информацию, подобную самообращению человека, но в электронном виде, необходимо подать в форме. Для этого скачайте форму и заполните ее на компьютере или в рукописи. Если информация находится в зарегистрированной рукописи, необходимо отсканировать и прикрепить к электронному письму интегрированное заявление с фотографией и кратким текстом, поясняющим статус заявления и причину его подачи.
Куда еще можно пожаловаться на МТС
Клиенты МТС могут позвонить в колл-центр. Однако большинство операторов не могут помочь в решении проблем, если они выходят за рамки своих обязанностей. Необходимо составить заявление, подтверждающее, что услугу подключал не пользователь и не давал разрешения на запрос средств. В большинстве случаев решить этот вопрос по телефону не удается, так как холдинг заявляет, что зарегистрировался независимо от сервиса. Максимум, что может сделать оператор колл-центра в таких случаях, — отключить услугу, но не вернуть потраченные деньги.
Если МТС отказывается обрабатывать заявку или клиент не получает желаемого, он может обратиться к регулятору.
Во всех случаях к заявлению необходимо приложить претензию, которая была отклонена сотрудником МТС, или другой случай.
Сроки рассмотрения претензий
Заявления регистрируются в течение одного дня. Ориентировочный срок ответа — 30 дней. Клиенты информируются о результатах проверки способом, указанным в качестве предпочтительного.